【2008年5月14日】
北京时间5月12日14：28分 四川汶川县（北纬31度，东经103.4度)发生7.8级地震。
北京时间5月12日14：30分 山摇地晃，强烈的震感惊动了所有的业主。有人开始往楼栋外跑，一时间，惊呼声传遍市区。
北京时间5月12日14：31分 所有通讯系统瘫痪，新龙湖物业工作人员和业主都无法与外界取得电话联系。
此时，新龙湖物业立即启动应急预案，训练有素的物业员工们迅速开始了有条不紊的小区人员疏散及紧急避险行动……
紧急疏散！
北京时间5月12日14时30分，强烈的震感惊动所有业主，小区的消防楼梯瞬间人满为患，业主拼命向楼栋外跑，“地震了！赶紧疏散业主！快！快！快！”
地震发当时为上班时间，小区内在家人员多为老人和孩子。物管员工迅速进入楼栋，部分员工逐层逐户去敲门提醒业主离开；部分员工或搀扶、或背负、或推动轮椅协助行动不便的业主下楼；楼下负责引导的员工把业主相亲疏散到空旷、安全的草坪和广场上；另有部分员工对一些受惊吓的业主进行安慰；面对午后的当空烈日，桶装饮用水、干净的纸杯立即被搬运并分发到业主手中；并随时口头通报收到的最新地震信息，以缓解业主们的紧张情绪。
由于事态紧急，很多业主离开的时候，家门都没关，甚至有的家里灶上还烧着饭。物业员工们紧急断停了整个小区的电、气供应，以防无人照看可能发生的损害。
保持信息畅通！
由于通讯中断，信息传递受到极大的阻碍，新龙湖物业第一时间派专人赶到地震局了解最新情况，同时通过网络、电台收集信息，并在小区公告栏张贴《地震情况通报》，及时向业主们传达信息。 “地震自救小常识”也在最短的时间里发放到了在草坪防震躲避的业主们手中，以增加业主们的自救常识，提高业主的自救能力。
制定紧急停车预案！
为保证业主财产安全，新龙湖物业引导业主们把私家车辆停在了小区路上，同时安排专人指挥交通，以保证园区内的交通秩序。
安全检查！
12日下午五点开始，新龙湖物业开始对房屋受损情况进行排查，工程部员工对每一个楼栋，每一个角落排查因地震可能带来的损害，晚上七点半，全部排查完毕，除了少量外墙砖脱落和墙面裂纹外，小区没有出现楼盘严重受损等危险状况。
后续预控！
在得到可能在晚上还会有余震的消息后，新龙湖物业全体员工紧急安排加班，做好应急准备，确保有足够的人力随时可处理突发事件；同时加强园区24小时不间断保安巡逻，以避免地震引发的其它治安事件。
在此，我们也特别感谢业主在这次抗震过程中给予我们的理解、配合和支持；对于我们在紧急情况下采取的应急措施给业主们带来的不便表示歉意。
